Données hébergées en France / UE

Agent IA e-commerce Le SAV ne ferme plus le soir.

Un agent IA e-commerce répond à vos clients avec les données réelles de leur commande, prépare les retours, rédige vos fiches produits et surveille les stocks. Il travaille dans votre boutique et votre helpdesk, et vous soumet ce qui engage votre argent ou votre marque.

Concevoir mon agent e-commerce Voir les cas d'usage

Journal d'exécutionTicket 8127

01Client : « La veste est trop petite, je peux la renvoyer ? »Terminé
02Commande livrée il y a 6 jours, retour possibleTerminé
03Étiquette de retour envoyée au clientTerminé
04Remboursement de 89 € à validerEn attente

Pour: Boutiques en ligne
Connecté à: Shopify, WooCommerce, PrestaShop
Hébergement: France / UE
Exemples: 5 cas d'usage

Qu'est-ce qu'un agent IA e-commerce ?

Un logiciel qui traite les demandes de vos clients dans vos outils, sans attendre l'ouverture du service client.

Un agent IA e-commerce est un logiciel qui comprend les messages de vos clients et les tâches de votre back-office, puis les traite directement dans votre boutique en ligne : il répond, met à jour, prépare et vous signale ce qui sort de l'ordinaire.

Un chatbot de FAQ répond avec des généralités. L'agent retrouve la commande, lit le statut du transporteur, vérifie le délai de rétractation et rédige une réponse exacte. Côté catalogue, il part de vos fichiers fournisseurs pour produire des fiches complètes. Les remboursements, les gestes commerciaux et les publications attendent votre validation.

Ce qui change au quotidien
Tâche	Aujourd'hui	Avec l'agent IA
« Où est ma commande ? »	Un conseiller ouvre la commande, puis le site du transporteur, et recopie le statut.	Réponse en quelques secondes, avec le statut réel du colis et le lien de suivi.
Demande de retour	Délai, état du produit et mode de remboursement vérifiés à la main.	Éligibilité vérifiée et étiquette envoyée ; le remboursement attend votre feu vert.
Nouvelle collection	Des dizaines de fiches à rédiger à partir des fichiers fournisseurs, souvent bâclées faute de temps.	Fiches rédigées dans votre ton, attributs et balises SEO compris, prêtes à relire.
Rupture de stock	Découverte le jour où un client ne peut plus commander.	Alerte avant la rupture, avec un bon de commande fournisseur prêt à valider.

5 cas d'usage d'un agent IA e-commerce

Des tâches précises, branchées sur les outils que votre équipe utilise déjà.

01
Service client et suivi de commande
L'agent répond aux questions de livraison, de taille, de disponibilité ou de facture, par e-mail, sur le chat ou sur les marketplaces. Il s'appuie sur la commande, le suivi du transporteur et vos conditions générales de vente. Un client mécontent ou une demande inhabituelle part vers un conseiller, avec le résumé de l'échange.
Connecté à
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Gorgias, Zendesk
Ce qui reste à votre équipe
Les litiges, les clients mécontents et les gestes commerciaux.
02
Retours, échanges et remboursements
Il vérifie le délai de rétractation de 14 jours, ou celui de votre politique de retour s'il est plus long, puis l'état de la commande et le motif. Il génère l'étiquette, propose un échange quand le stock le permet et prépare le remboursement. Au-delà du montant que vous fixez, rien ne part sans votre accord.
Connecté à
Boutique, transporteurs, solution de paiement
Ce qui reste à votre équipe
La validation des remboursements au-dessus de votre seuil.
03
Fiches produits et catalogue
À partir des fichiers fournisseurs et de vos photos, l'agent rédige les descriptions, remplit les attributs, traduit et propose les balises title et meta description. Il repère aussi les fiches incomplètes ou en double. Chaque lot passe en relecture avant publication.
Connecté à
PIM, flux fournisseurs, Google Merchant Center
Ce qui reste à votre équipe
La relecture et la mise en ligne.
04
Stocks et réassort
L'agent croise le niveau de stock, le rythme des ventes et les délais de vos fournisseurs. Il prévient avant la rupture, signale les produits qui dorment et prépare les bons de commande. Pendant les soldes, il suit de près les références qui partent plus vite que prévu.
Connecté à
ERP, fichier de stock, e-mails fournisseurs
Ce qui reste à votre équipe
L'envoi des commandes aux fournisseurs.
05
Avis clients
Il prépare une réponse à chaque avis publié, dans le ton de votre marque, et regroupe chaque mois les remarques qui reviennent, comme un modèle qui taille petit ou un emballage abîmé à la livraison. Votre équipe produit sait où agir. L'agent ne rédige jamais d'avis à la place d'un client.
Connecté à
Avis Vérifiés, Trustpilot, Google, marketplaces
Ce qui reste à votre équipe
La publication des réponses aux avis négatifs.

Connecté à Shopify, WooCommerce, PrestaShop et à vos outils

Exemples d'outils auxquels l'agent se branche, par API ou par export. Il travaille avec vos accès, dans les limites que vous fixez.

Boutique
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
- Adobe Commerce
Service client
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Crisp
Marketplaces
- Amazon
- Cdiscount
- ManoMano
- Mirakl
Livraison
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
- Sendcloud
Catalogue et marketing
- Akeneo
- Google Merchant Center
- Klaviyo
- Brevo

Votre logiciel n'apparaît pas ici ? L'agent peut aussi passer par une API, un webhook, un export de fichiers ou une boîte e-mail réservée à ses échanges.

Faire le point sur mes outils

Garde-fous

Un agent qui protège votre marque

Un agent mal cadré peut promettre un remboursement ou inventer un délai de livraison. Nous posons ces garde-fous dès la conception.

Hébergement, modèles, accès : notre approche de la souveraineté

01
Le client sait qu'il parle à une IA
L'article 50 de l'AI Act, applicable depuis le 2 août 2026, impose que la personne sache qu'elle échange avec un système d'IA. L'agent le dit dès le premier message et propose toujours un contact humain.
02
Des plafonds sur tout ce qui coûte
Remboursements, avoirs, codes promo : vous fixez des seuils. En dessous, l'agent applique votre politique. Au-dessus, il prépare le dossier et attend votre validation.
03
Des réponses tirées de vos données
Délais, stocks, conditions de retour : l'agent puise dans la boutique, le suivi du transporteur et vos CGV. Si une information manque, il le dit et transmet la demande au lieu de deviner.
04
Les données clients restent en Europe
Adresses et historiques de commande sont hébergés en France ou dans l'UE, et rien ne sert à entraîner un modèle tiers.

Par où commencer

Commencer par « Où est ma commande ? »

C'est souvent le premier motif de contact d'une boutique en ligne, et le plus simple à confier à un agent. Un pilote de quelques semaines sur ce seul motif montre ce que l'agent vaut sur vos vrais tickets, avant de l'étendre aux retours puis au catalogue.

Périmètre du pilote

L'agent traite les demandes de suivi de commande sur un canal, e-mail ou chat, connecté à votre boutique et à vos transporteurs. Votre équipe relit ses réponses pendant les premiers jours, puis ne voit plus que les cas qu'il lui transmet.

Ce que nous mesurons

01Part des demandes réglées sans intervention humaine
02Délai de première réponse, de jour comme de nuit
03Satisfaction des clients après l'échange

Réserver un atelier de cadrage

Premier échange gratuit et sans engagement.

Voir notre méthode en quatre étapes

Questions fréquentes sur l'agent IA e-commerce

Ce que les e-commerçants nous demandent avant de se lancer.

L'agent IA fonctionne-t-il avec Shopify, WooCommerce ou PrestaShop ?

Oui. L'agent se connecte à ces plateformes par leurs API, comme à Adobe Commerce et aux principaux helpdesks. Pour une boutique développée sur mesure, nous utilisons son API ou nous en ajoutons une, avec des droits limités à ce dont l'agent a besoin.

Quelle différence entre un agent IA e-commerce et un chatbot ?

Un chatbot de FAQ répond à partir de textes figés. L'agent consulte la commande, le stock et le suivi du colis, puis agit : il envoie une étiquette de retour, corrige une adresse avant l'expédition ou prépare un remboursement. Il traite la demande jusqu'au bout au lieu de renvoyer vers une page d'aide.

L'agent peut-il rembourser un client sans notre accord ?

Seulement si vous l'y autorisez, et jusqu'au montant que vous fixez. Le réglage le plus courant : l'agent applique seul votre politique de retour sous un certain montant, et prépare les remboursements plus élevés pour qu'un membre de l'équipe les valide en un clic.

Comment l'agent respecte-t-il le ton de notre marque ?

Nous lui fournissons votre charte éditoriale et des réponses rédigées par votre équipe. Pendant le pilote, vos conseillers corrigent ses brouillons, et ces corrections servent à ajuster ses consignes. Le vocabulaire à éviter et les promesses à ne jamais faire sont écrits noir sur blanc dans sa configuration.

L'agent tient-il la charge pendant les soldes ou le Black Friday ?

Oui : il traite les conversations en parallèle, sans file d'attente, la nuit comme le week-end. Avant la période, nous préparons avec vous les messages qui lui sont propres : délais de livraison allongés, conditions des promotions, date limite pour être livré à temps.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA e-commerce ?

Un pilote sur un motif de contact, comme le suivi de commande, se met en place en quelques semaines. Le calendrier dépend surtout du nombre d'outils à connecter et de l'état de vos données : fiches produits, conditions de retour, CGV.

Agents IA pour d'autres métiers

Chaque métier a ses logiciels, ses règles et ses tâches qui reviennent chaque semaine.

Tous nos agents IA sur mesure

Agent IA e-commerce Le SAV ne ferme plus le soir.

Ce qui change au quotidien

Tâche

Aujourd'hui

Avec l'agent IA

« Où est ma commande ? »

Un conseiller ouvre la commande, puis le site du transporteur, et recopie le statut.

Réponse en quelques secondes, avec le statut réel du colis et le lien de suivi.

Demande de retour

Délai, état du produit et mode de remboursement vérifiés à la main.

Éligibilité vérifiée et étiquette envoyée ; le remboursement attend votre feu vert.

Nouvelle collection

Des dizaines de fiches à rédiger à partir des fichiers fournisseurs, souvent bâclées faute de temps.

Fiches rédigées dans votre ton, attributs et balises SEO compris, prêtes à relire.

Rupture de stock

Découverte le jour où un client ne peut plus commander.

Alerte avant la rupture, avec un bon de commande fournisseur prêt à valider.

Commencer par « Où est ma commande ? »

Agent IA e-commerce Le SAV ne ferme plus le soir.

Qu'est-ce qu'un agent IA e-commerce ?

5 cas d'usage d'un agent IA e-commerce

Service client et suivi de commande

Retours, échanges et remboursements

Fiches produits et catalogue

Stocks et réassort

Avis clients

Connecté à Shopify, WooCommerce, PrestaShop et à vos outils

Boutique

Service client

Marketplaces

Livraison

Catalogue et marketing

Un agent qui protège votre marque

Le client sait qu'il parle à une IA

Des plafonds sur tout ce qui coûte

Des réponses tirées de vos données

Les données clients restent en Europe

Commencer par « Où est ma commande ? »

Périmètre du pilote

Ce que nous mesurons

Questions fréquentes sur l'agent IA e-commerce

L'agent IA fonctionne-t-il avec Shopify, WooCommerce ou PrestaShop ?

Quelle différence entre un agent IA e-commerce et un chatbot ?

L'agent peut-il rembourser un client sans notre accord ?

Comment l'agent respecte-t-il le ton de notre marque ?

L'agent tient-il la charge pendant les soldes ou le Black Friday ?

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA e-commerce ?

Agents IA pour d'autres métiers

Et si votre SAV répondait aussi le dimanche ?

Agent IA e-commerce Le SAV ne ferme plus le soir.

Qu'est-ce qu'un agent IA e-commerce ?

5 cas d'usage d'un agent IA e-commerce

Service client et suivi de commande

Retours, échanges et remboursements

Fiches produits et catalogue

Stocks et réassort

Avis clients

Connecté à Shopify, WooCommerce, PrestaShop et à vos outils

Boutique

Service client

Marketplaces

Livraison

Catalogue et marketing

Un agent qui protège votre marque

Le client sait qu'il parle à une IA

Des plafonds sur tout ce qui coûte

Des réponses tirées de vos données

Les données clients restent en Europe

Commencer par « Où est ma commande ? »

Périmètre du pilote

Ce que nous mesurons

Questions fréquentes sur l'agent IA e-commerce

L'agent IA fonctionne-t-il avec Shopify, WooCommerce ou PrestaShop ?

Quelle différence entre un agent IA e-commerce et un chatbot ?

L'agent peut-il rembourser un client sans notre accord ?

Comment l'agent respecte-t-il le ton de notre marque ?

L'agent tient-il la charge pendant les soldes ou le Black Friday ?

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA e-commerce ?

Agents IA pour d'autres métiers

Et si votre SAV répondait aussi le dimanche ?